Política de Cambio/Devoluciones

CAMBIO 
Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (se equivoca al realizar el pedido o si la dirección proporcionada es incorrecta) éste correrá con los gastos de envío.   
 
En caso de que el error fuese debido a PPON, el cliente recibiría la mercancía solicitada sin coste adicional.   
 
Para aceptar el cambio, el producto deberá ser devuelto a PPON y tanto el producto como el embalaje deben estar en perfecto estado y con todo el contenido original.  
 
DEVOLUCIONES 
Si considerara que el producto no es lo que esperaba se le devolvería el importe del producto menos los gastos de envío. Para ello deberá ponerte en contacto con nosotros en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del envío (artículo 44 Ley 47/2002).   
 
Para iniciar el proceso de devolución ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por email(info-hello@pponjapan.compara dejar constancia y te indicaremos los pasos a seguir. 
 
Recuerda indicar los siguientes datos: 
–Número de pedido 
–Artículos que deseas devolver 
-Motivo: 
–Nombre y apellidos  
–Dirección completa 
–Fecha 
–Firma 
 
Los artículos para devolución deben cumplir nuestra Política de Devoluciones: 
 
-Los artículos deben ser devueltos sin uso, sin lavar, sin daños y con sus etiquetas y embalajes originales. 
-El calzado y los accesorios deben devolverse en la caja y la bolsa de protección originales de la marca y deben estar dentro de una caja de protección cuando se devuelvan. 
-Cuando te pruebes calzado, por favor, ten cuidado con no marcar las suelas o dañar su caja. 
-Si el artículo tiene una etiqueta de la marca, debes dejarla en su lugar original. 
-Los productos de belleza y cosmética deben devolverse sin usar, sin abrir, con sus sellos de seguridad y en sus embalajes originales. 
-Las medias, los calcetines y la lencería deben ser devueltos con sus etiquetas de higiene intactas, en sus paquetes sin abrir y en perfecto estado. 
-Las joyas deben devolverse en las mismas condiciones en las que se recibieron, incluyendo el paquete de la marca y los documentos proporcionados con este. 
 
Ciertos artículos de belleza que contienen materiales peligrosos o inflamables (p. ej. fragancias, aerosoles, pulverizadores, aceites esenciales, ingredientes ácidos, lociones autobronceadoras, esmaltes de uñas y quitaesmaltes) pueden representar un riesgo durante el almacenamiento, la manipulación o el transporte. Debido a la naturaleza de estos artículos, no podemos aceptar devoluciones. Si tienes alguna consulta, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente. 
 
Por favor, ten cuidado al probarte las piezas, ya que si deseas devolverlas, deberán estar en las mismas condiciones en las que las recibiste. Si la devolución no cumple con nuestra Política, no será aceptada. 
 
Se le pedirá enviar el producto debidamente embalado asumiendo el cliente los gastos de envío.  
 
El producto deberá estar en perfectas condiciones antes de ser enviado para proceder a su devolución. 
 
PRODUCTOS ROTOS, DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
En caso de recibir un producto con defecto de fábrica, tara o que resulte incorrecto, dispones de 7 días desde la recepción del pedido para la devolución del mismo, siempre y cuando nos lo comuniques dentro de las 48h desde la recepción del pedido a través de nuestro mail: info-hello@pponjapan.com 
 
Si enviamos un producto por error diferente al del pedido realizado por el cliente, PPON correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado. 
 
Es imprescindible que nos envíes la foto en alta resolución del producto roto, defectuoso o erróneo y conserves dicho artículo para poder gestionar dicha devolución, así como foto del embalaje original, que también deberás conservar. Te indicaremos el procedimiento a seguir, para proceder a la devolución. Así mismo y al igual que en el apartado anterior relativo al desistimiento, la mercancía recibida deberá encontrarse con su embalaje original, en perfecto estado de conservación, y con una copia acreditativa de la compra. 
 
Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al abono del importe correspondiente mediante el medio de pago utilizado en el pedido.